Central de ajuda

O caminho do vendedor no painel:

1. Conectar a loja (Configurações > Integrações).
2. Na Shopee, instalar a extensão no Chrome ou Edge do computador (Configurações > Extensão). Ela é obrigatória para otimizar anúncios da Shopee; no Mercado Livre não é preciso.
3. Em Meus anúncios, escolher o anúncio e pedir a análise (5 créditos).
4. Em Diagnósticos, revisar e aprovar as melhorias; em Publicar melhorias, enviar o aprovado para a loja (publicar não usa créditos).
5. Em Resultados, acompanhar; 7 dias depois da publicação chega o relatório com o antes e o depois.

Em Tutorial, no menu, ficam dois vídeos curtos de como usar.

Nada muda na loja sem a aprovação do vendedor. Os primeiros passos só ficam marcados quando o dado aparece (por exemplo, a loja conectada de fato).

• Marketplaces: o Otimiza 3D funciona com Shopee e Mercado Livre. Não funciona com TikTok Shop nem com outros marketplaces.
• Qual IA o Otimiza usa: usamos as melhores IAs para cada tarefa do software. Não informe nomes de modelos nem de empresas de IA.
• Vídeo: o Otimiza 3D não gera vídeos. Ele gera fotos com IA (5 créditos cada) e, quando o anúncio não tem vídeo, pode sugerir que você grave um.
• Anúncio novo, recém-criado: pode otimizar já, sem esperar. Assim o estudo do algoritmo do marketplace começa com o anúncio certo, em vez de passar os primeiros dias com a versão mais fraca.
• Créditos acabaram: compre o pacote avulso (50 créditos por R$ 69) em Uso e créditos ou em Assinatura, ou suba de plano em Assinatura > Alterar plano (os créditos do plano novo entram quando o pagamento for confirmado).
• Assinar: pelo botão Assinar no site do Otimiza 3D (página /assinar). A conta é criada depois do pagamento.
• Shopee Ads: a primeira análise não mexe em Ads; antes o anúncio fica redondo. Depois dos 7 dias da primeira otimização, a análise seguinte diz se vale usar Shopee Ads e o que preencher na campanha. Quando o painel pedir, conecte o Shopee Ads (Integrações) para a análise ler as campanhas. Quem cria ou ajusta a campanha é você, na Central do Vendedor.
• Quanto investir em Ads: para começar uma campanha, na Shopee ou no Mercado Livre, recomendamos no mínimo R$ 15 por dia. Com menos, a campanha quase não aparece e o teste de 7 dias não mostra resultado.
• PLA, PETG e ABS: a análise propõe trocar por "plástico resistente" no título, na descrição e na ficha, porque o comprador associa esses nomes a peça frágil. No título você escolhe o termo em Configurações, na tela Perfil, no quadro Material no título: "plástico resistente", "material premium", "material resistente" ou manter PLA, PETG ou ABS. Para outro texto, use Editar texto antes de aprovar; nada muda na loja sem a sua aprovação.

• Anúncio novo: pode otimizar já, sem esperar.
• Shopee Ads: o Otimiza 3D não mexe no Ads. Não cria, não pausa e não altera campanha; a análise, quando for a hora, só diz se vale usar e o que preencher. Quem cuida da campanha é você, na Central do Vendedor. Para começar, recomendamos no mínimo R$ 15 por dia.
• Aprovar não muda a loja: a mudança só vai para a loja quando você clica em Aplicar melhorias na loja, em Publicar melhorias. Até lá dá para cancelar a aprovação.
• Créditos: Os créditos não vencem enquanto a assinatura estiver ativa: o que sobra no mês continua no seu saldo. Se a assinatura for cancelada, os créditos do plano acabam junto.
• Relatório de 7 dias: não usa créditos. A reanálise depois dele usa o saldo de reanálises do plano ou o Desbloquear por 5 créditos.
• Adiar não devolve crédito: a análise já foi cobrada, e adiar só deixa a melhoria para depois (dá para Aprovar de novo sem nova análise). Para foto que não ficou boa, o caminho é o botão Não ficou bom.
• Adicionar variação num anúncio otimizado: o Otimiza 3D não cria variações; adicione pela Central do Vendedor da Shopee ou pelo Mercado Livre. As melhorias publicadas continuam. Durante os 7 dias de estudo, mexer no anúncio atrapalha a comparação do relatório.
• Não precisa fazer todas as fotos sugeridas: cada foto é opcional e usa 5 créditos. Aprove só o que fizer sentido e adie o resto; título, descrição e ficha podem ser publicados sem as fotos.
• Cartão virtual: pode usar. A renovação é cobrada nele como num cartão comum, desde que ele continue válido e com limite (cartão virtual de uso único não serve para a renovação). Se uma cobrança não passar, o acesso continua por 3 dias e dá para trocar o cartão em Assinatura.
• O Otimiza 3D melhora anúncios que já existem na sua loja (título, descrição, fotos, ficha técnica, preço e prazo) e também cria anúncio novo do zero, em Criar anúncio no menu do painel (por enquanto, com lojas da Shopee).
• Serve para Shopee e Mercado Livre e para qualquer nicho de impressão 3D.

• Onde fica: Criar anúncio, no menu do painel.
• O que faz: a partir das suas fotos reais do produto e de uma ficha curta (o que é, detalhes, material, medidas, preço, estoque, prazo e variações), o Otimiza 3D monta categoria, título, descrição e ficha técnica e cria a capa, duas fotos ambientadas e a foto de medidas. Se preferir, dá para usar as suas próprias fotos prontas, sem fotos criadas. Você revisa, ajusta o que quiser e publica; o anúncio já nasce ativo, à venda.
• Por enquanto, a criação de anúncios funciona com lojas da Shopee.
• Quanto custa: 10 créditos por anúncio com as fotos criadas, ou 5 créditos usando as suas próprias fotos. É cobrado uma vez, na primeira montagem. Se depois de montar com fotos prontas você passar a criar as fotos, paga só a diferença (5 créditos).
• Refazer o texto do anúncio é grátis. Cada anúncio tem uma foto refeita grátis; as próximas usam 5 créditos cada.
• Montagem que falha não usa créditos: o que foi cobrado volta. Se nenhuma das fotos criadas sair, os créditos das fotos voltam; a foto que faltar pode ser criada de novo, sem custo, pelo botão da própria tela. Foto refeita que não dá certo também não usa créditos.
• Duplicar: copia um anúncio da Shopee para a Shopee, na mesma loja ou em outra, inclusive anúncios criados fora do Otimiza 3D. A cópia sai com título reformulado e capa nova, e custa 5 créditos. O anúncio original não muda.
• A Shopee pode recusar um produto muito parecido com outro já publicado na loja. Nesse caso, mude mais o título e as fotos e tente de novo.

• Abrir no Mercado Livre / Abrir na Shopee: nos passos que você faz à mão na loja (os cartões com Já apliquei, a troca de categoria, a ficha técnica, o Clip do Mercado Livre e o código de barras com variações na Shopee), o botão abre o anúncio no painel do vendedor em outra aba. Na Shopee abre a edição do produto na Central do Vendedor. No Mercado Livre abre a lista Anúncios já filtrada pelo código do anúncio; ali é só clicar em Modificar. Depois de fazer a mudança, volte e toque em Já apliquei.
• Mercado Livre, mesma família: no Mercado Livre cada cor ou variação de um produto é um anúncio próprio, com código próprio. Em Meus anúncios, os marcados com "Mesma família" são variações do mesmo produto: cada um aparece na lista e é analisado e otimizado separadamente, com a análise de cada um usando os créditos de uma análise.
• Foto conta no limite de anúncios? O plano não limita quantos anúncios você otimiza nem quantas fotos gera: o que conta são os créditos, e as fotos usam o mesmo saldo das análises. Cada análise usa 5 créditos e cada foto nova usa 5 (com 1 refação grátis); publicar não usa. O "cerca de N anúncios por mês" de cada plano conta 1 análise e 1 foto nova por anúncio; sem gerar foto, o saldo rende o dobro de análises.
• Melhorias para revisar ("Termine o que começou"): nada foi perdido. As análises já feitas ficam salvas e não precisam ser refeitas; revisar, aprovar e enviar para a loja não usa créditos.
• Anúncio novo pode ser otimizado já, sem esperar vendas ou visitas. Se ele ainda não aparece em Meus anúncios, use Sincronizar anúncios (Mercado Livre) ou Atualizar dados da Shopee (Shopee) para trazer os anúncios novos.
• Créditos acumulam enquanto a assinatura estiver ativa: o que sobra continua no saldo, sem vencer.
• Formas de pagamento: a tela de planos e a de assinar mostram as formas disponíveis no momento. O mensal é no cartão de crédito, e no Pix Automático quando ele aparecer como opção na tela. O anual é no cartão de crédito em até 12x, ou à vista.

Onde: Configurações > Integrações. Cada marketplace tem um cartão com o botão Conectar (ou Reconectar).

• A conexão usa o login oficial do Mercado Livre ou da Shopee. O Otimiza 3D não vê nem guarda a senha da loja.
• Código de verificação da Shopee: Ao conectar, a própria Shopee envia um código de verificação para o e-mail ou o celular (SMS) cadastrados na sua conta da Shopee, que podem ser diferentes do e-mail do Otimiza 3D. Se não chegar, confira o SMS e a caixa de spam, espere um ou dois minutos e peça o código de novo na tela da Shopee. Quem envia o código é a Shopee, não o Otimiza 3D; a equipe não consegue reenviar nem ver esse código. Se mesmo assim não chegar, confira na Shopee se o e-mail e o celular da conta estão certos.
• Depois de conectar, os anúncios são importados sozinhos (de segundos a poucos minutos).
• Se o cartão diz "Conexão inativa. Reconecte sua loja", clique em Reconectar e autorize a mesma loja de novo.
• Shopee com conta principal (a que reúne mais de uma loja): dá para entrar com ela na tela da Shopee. Ao Reconectar, fica a loja que já está no painel; ao Trocar de loja, a outra loja autorizada. Se a Shopee não deixar claro qual loja usar, o painel pede para entrar com o login da própria loja.
• Cada conta conecta 1 loja por marketplace, em todos os planos. Reconectar a mesma loja é sempre liberado.
• Trocar de loja: no cartão do marketplace, botão Trocar de loja. Antes de confirmar, abra a Shopee (ou o Mercado Livre) em outra aba, saia da loja atual e entre na loja nova: a tela de autorização usa a loja que estiver aberta no navegador. A loja anterior sai do painel, mas os dados dela ficam guardados e voltam se ela for conectada de novo (ela volta a ser a loja do painel e a outra fica guardada). Trocar não muda créditos nem o plano. Uma loja que já passou por uma conta continua ligada a ela e não pode ser conectada em outra conta.
• Se a loja já está ligada a outra conta do Otimiza 3D, entre na conta original ou fale com a equipe.
• Nenhum anúncio importado: confira na central do vendedor se os anúncios estão ativos (não pausados nem em revisão) e se autorizou a loja certa; depois, em Meus anúncios, clique em Sincronizar anúncios (Mercado Livre) ou Atualizar dados da Shopee (Shopee).
• Desconectar (no mesmo cartão) apaga o acesso à loja, mas guarda os anúncios e o histórico. Na Shopee, desconecta junto a conexão de palavras-chave (Shopee Ads).

O e-mail da sua conta na Shopee (ou no Mercado Livre) pode ser diferente do e-mail que você usa no Otimiza 3D. A conexão é feita pelo login oficial do marketplace e liga a loja à sua conta do Otimiza 3D; os e-mails não precisam ser iguais e isso não muda nada.

Para otimizar anúncios da Shopee a extensão é obrigatória: a integração oficial da Shopee não informa visitas, cliques e conversão por anúncio, e só a extensão traz esses números. No Mercado Livre ela não é necessária.

• Sem a extensão, a análise de anúncio da Shopee é recusada antes de cobrar: nenhum crédito é usado.
• Instalar não basta: a análise de anúncio da Shopee só libera depois que a extensão terminar a primeira leitura completa da loja (veja a seção Análise da Shopee só depois da leitura da loja).
• Funciona no Chrome e no Edge do computador. Celular e tablet não aceitam extensões.
• Como instalar (Configurações > Extensão): a extensão está publicada na Chrome Web Store. No painel, clique em Instalar pela Chrome Web Store (abre a loja numa aba nova), clique em Usar no Chrome e confirme em Adicionar extensão, fixe o Otimiza 3D no ícone de quebra-cabeça e volte para o painel e atualize a página. No Edge, clique antes em Permitir extensões de outras lojas, no aviso no alto da página da loja. Não precisa mais baixar arquivo .zip nem ligar o Modo do desenvolvedor.
• Em Meus anúncios (Shopee), o botão Atualizar dados da Shopee atualiza a lista de anúncios, pela integração oficial, e as métricas (impressões, cliques e visitantes), pela extensão, com um clique só. Sem a extensão, ele atualiza só a lista.
• Versão desatualizada: instalada pela Chrome Web Store, a extensão se atualiza sozinha, em geral em algumas horas com o navegador aberto. O vendedor não precisa fazer nada, e o painel não avisa nada enquanto isso. Só se passar de 3 dias da versão nova e ela continuar na antiga (ou se algum número da Shopee deixar de chegar por causa disso), o painel mostra o cartão Atualização rápida da extensão, com dois passos: 1) clicar no ícone de quebra-cabeça ao lado da barra de endereço, nos três pontinhos ao lado do Otimiza 3D e em Remover (e confirmar em Remover); 2) clicar em Instalar de novo no painel, que abre a Chrome Web Store, depois em Usar no Chrome e em Adicionar extensão. A tela confere sozinha e mostra Pronto, sem recarregar. Não perde login nem dado. A página da extensão na Chrome Web Store, com ela instalada, só mostra Remover.
• Instalação antiga, pelo arquivo .zip (antes de 12/10, quando a extensão entrou na Chrome Web Store): essa nunca se atualiza sozinha, então não tem espera de 3 dias. O painel pede na hora para trocar pela da loja, com os mesmos dois passos: remover a extensão antiga (no menu do quebra-cabeça ela aparece como Otimiza 3D, às vezes com a marca de modo do desenvolvedor) e clicar em Instalar pela loja do Chrome. Daí em diante ela se atualiza sozinha.
• Enquanto a extensão precisa de atualização, o sino mostra em destaque Atualize a extensão do Otimiza 3D, que some sozinho quando ela fica em dia. Ao pedir algo que usa os números dela (atualizar dados da Shopee, otimizar um anúncio da Shopee, comparar preços), aparece uma vez um aviso com Atualizar agora (1 minuto) ou Continuar assim mesmo: dá para seguir sem atualizar.
• O painel reconhece a extensão quando ela manda o primeiro dado. Se acabou de instalar, deixe o painel aberto alguns minutos e tente de novo.

Na Shopee, visitas, vendas e conversão de cada anúncio só chegam pela extensão, que lê a Central do Vendedor aberta no mesmo navegador. Análise feita antes dessa leitura sairia sem esses números, então a análise de anúncio da Shopee só libera depois da primeira leitura completa da loja pela extensão.

• Antes disso, pedir a análise (Otimizar, Otimizar selecionados, refazer, reanálise do relatório ou pelo assistente) é recusado sem cobrar nada e sem entrar na fila. A tela mostra: "Para analisar seus anúncios da Shopee, primeiro a extensão precisa ler sua loja. Abra a Central do Vendedor no Chrome com a extensão instalada e aguarde a leitura terminar." Em Meus anúncios, o botão Otimizar dá lugar a Aguardando a leitura da loja, com o atalho Abrir a Central do Vendedor.
• O que fazer: com a extensão instalada, abrir a Central do Vendedor da Shopee no Chrome (ou Edge) logado na mesma loja conectada ao Otimiza 3D, ou clicar em Atualizar dados da Shopee em Meus anúncios, e aguardar a leitura terminar (de 1 a 3 minutos). Logo depois os botões de analisar voltam; se não voltarem, atualize a página.
• Leitura completa é a que termina lendo os números de 7 ou 30 dias de anúncios da loja. Leitura interrompida (aba fechada, tempo esgotado, login pedido) não conta, e a da madrugada, quando a Shopee ainda está fechando 7 e 30 dias, também não: a extensão lê de novo mais tarde.
• Basta uma leitura completa por loja; depois dela a regra não volta a travar. Com duas lojas da Shopee, cada uma precisa da sua leitura: a extensão lê a loja que está logada na Central do Vendedor.
• Se a leitura termina e a análise continua travada, a Central aberta provavelmente é de outra loja da Shopee: entre na Central com a loja conectada ao Otimiza 3D e atualize de novo.
• Reanálise depois do relatório de 7 dias, em loja ainda sem a leitura: fica em espera, sem cobrar e sem gastar a reanálise do mês, e sai sozinha depois da leitura.
• Mercado Livre não tem essa regra: lá as visitas vêm da integração oficial.
• Nenhum crédito foi cobrado nesse caso.

Onde: Meus anúncios. Escolha um anúncio e clique em Otimizar este anúncio, ou marque vários e use Otimizar selecionados (até 20 por vez).

• Cada análise usa 5 créditos, cobrados quando o anúncio entra na fila.
• A análise roda em segundo plano: dá para fechar a aba. O resultado abre na página do anúncio.
• Quantas rodam ao mesmo tempo depende do plano: Essencial 2, Pro 4, Escala 6. As demais esperam na fila.
• Se a análise falhar de vez, os créditos voltam sozinhos e aparecem como Devolvido no extrato. Depois disso dá para pedir de novo (cobrança normal de 5 créditos).
• Se aparecer "Estamos fazendo manutenção no Otimiza 3D. Tente novamente mais tarde. Nenhum crédito foi usado.", a IA está pausada por manutenção: nenhum crédito foi usado (o que foi cobrado volta sozinho) e a equipe já é avisada automaticamente. Basta tentar mais tarde.
• A análise é cobrada uma vez. Responder as perguntas e refazer o plano com as respostas ou com um pedido de ajuste, dentro da mesma análise, não usa créditos. A primeira análise já faz todas as perguntas que podem travar uma proposta; numa refação só aparece pergunta nova se a resposta abriu uma dúvida nova.
• Refazer exige algo novo: uma resposta nova ou alterada, ou um pedido de ajuste escrito. Sem nada novo, a tela pede para responder uma pergunta, alterar uma resposta ou escrever o ajuste.
• Há um teto técnico de 10 refações por análise. Ao chegar nele, a tela mostra "Este plano já reúne suas respostas. Aprove as melhorias ou fale com o suporte." e a equipe já é avisada. O caminho é aprovar as melhorias do plano; se algo estiver errado nele, abra um chamado. Nova análise do anúncio fica livre enquanto nenhuma melhoria foi publicada; depois de publicar, segue a trava de 7 dias.
• O check-up geral da loja não usa créditos.

• Cada análise é cobrada quando o anúncio entra na fila (5 créditos), inclusive uma nova análise do mesmo anúncio. Refazer o plano ou responder as perguntas dentro da mesma análise não cobra.
• Comprou créditos ou mudou de plano no meio do caminho (por exemplo, para gerar as fotos)? Não peça nova análise: volte em Diagnósticos ao plano que já está aberto daquele anúncio e continue de onde parou. Os créditos novos já valem nele.

• Na página do anúncio: veja o resultado, clique em Continuar para revisão e aprove cada melhoria. Aprovar não muda nada na loja.
• Em Publicar melhorias você envia o que aprovou. Publicar é grátis (0 créditos).
• O que pode ser alterado: título, descrição, fotos, ficha técnica, prazo de preparação e preço (em alguns anúncios o preço é ajustado por você mesmo no marketplace).
• Anúncios pausados ficam fora das alterações automáticas.
• Adiar uma melhoria permite aprovar depois sem nova análise. Editar o texto de uma sugestão a volta para pendente.
• Aprovar não basta: a melhoria só chega à loja depois de Publicar melhorias. Se a descrição, o título ou a ficha não mudaram na loja, confira na página do anúncio se a sugestão está para aprovar ou aprovada esperando publicar; não é preciso nova análise.
• Se o resultado da análise aponta melhoria na descrição e a descrição pronta não aparece para aprovar, a equipe confere o caso.
• Melhoria feita direto no marketplace antes de clicar em Aplicar melhorias na loja: a tela diz "O anúncio na loja já está com esta melhoria" (nada precisou ser enviado) ou "Este campo mudou na loja depois da análise" (para não apagar a edição, nada foi sobrescrito). Nos dois casos, o caminho é clicar em Deixar como está em cada melhoria. Nenhum crédito é usado.
• Reverter: em Resultados ou na página do anúncio, o botão Reverter volta o campo ao valor anterior, uma vez por alteração. Se o anúncio foi editado à mão depois, reverter é recusado para não apagar essa edição.

Publicar melhorias mostra só os anúncios com melhoria aprovada esperando envio. Se um anúncio sumiu de lá, foi por um destes caminhos:

• As melhorias foram publicadas: o anúncio está em Resultados.
• A lista foi limpa (Remover ou Limpar todos) ou a melhoria ficou para depois: as aprovadas voltaram para adiadas no plano do anúncio. Abra o anúncio em Diagnósticos, no quadro "Melhorias que ficaram para depois", clique em Aprovar de novo e depois envie em Publicar melhorias. Nada foi alterado na loja e não precisa de nova análise.

Depois que uma melhoria é publicada e o vendedor conclui a otimização, o anúncio fica "em estudo" por 7 dias, contados da última publicação. Nesse período não dá para pedir nova análise, refazer ou publicar outra alteração naquele anúncio, porque mexer reinicia a leitura do algoritmo do marketplace e estraga a comparação.

• A trava de publicar e ajustar só começa quando o vendedor conclui a otimização até a tela final (tudo o que aprovou está no ar). Antes disso, se uma melhoria não entrou na loja ou ele parou no meio, o plano segue aberto para ajustar e publicar o restante. Nova análise, depois de publicar, só depois dos 7 dias.
• Análise sem nenhuma melhoria publicada não trava (desde 21/10): enquanto nada foi ao ar, o vendedor pode publicar o plano, refazer e pedir nova análise. Se o painel ainda mostra "Em estudo" sem nada publicado, peça para recarregar a página.
• Período de edição: depois de concluir, ainda dá para ajustar o que foi publicado (fotos, título, descrição, preço) até completar 2 horas da primeira publicação do ciclo. O painel mostra o botão "Editar até HH:MM (período de 2 h)" e o selo "Período de edição: até HH:MM", com a frase "Você já concluiu. Até HH:MM dá para ajustar o que foi publicado; depois o anúncio entra nos 7 dias de estudo." Esse botão abre o plano para ajustar: não é nova análise e não refaz a análise. Se a conclusão vier depois das 2 horas, o estudo começa na hora.
• Passado o período de edição, o painel mostra só "Em estudo até DD/MM", sem botão de refazer.
• Publicação que falhou ou foi revertida não conta.
• Plano concluído só com "Já apliquei" (o vendedor fez as mudanças no painel do marketplace) também entra no estudo: os 7 dias contam da conclusão e o relatório chega no fim, como nos outros (desde 11/11).
• Plano em que a análise recomendou manter o anúncio como está, sem nenhuma proposta: o botão "Concluir sem mudanças" encerra o plano sem enviar nada à loja e sem custo. Não abre estudo nem gera relatório, e a nova análise fica liberada.
• O painel mostra "Em estudo até DD/MM". Anúncio em estudo fica fora da fila sem cobrança.
• Ao fim do estudo chega o relatório de 7 dias.
• Se a análise da Shopee rodou sem as visitas do anúncio (o resultado diz que não há número de visitantes), a equipe confere e, quando for o caso, libera a análise de novo sem custo.

• Depois do estudo, cada anúncio publicado ganha o relatório de 7 dias, comparando os 7 dias depois com os 7 dias antes. O relatório não usa créditos em nenhum plano. Fica em Resultados e chega por e-mail (no máximo um por dia, durante o dia).
• Na Shopee, o relatório depende da extensão ter lido o período; se não leu, ele espera. A reanálise de anúncio da Shopee também espera a primeira leitura completa da loja pela extensão, sem cobrar.
• Resumo de vendas: de manhã chega o e-mail "Seus anúncios otimizados venderam N vezes ontem", só quando ontem houve venda de anúncio que o Otimiza 3D ajudou. Conta a venda de anúncio com melhoria publicada pelo Otimiza 3D antes da venda (até 30 dias antes; na Shopee, publicada num dia anterior ao da venda, porque os dados da Shopee são por dia) e a venda de anúncio que foi impulsionado pelo Otimiza 3D na Shopee naquele dia (impulso enviado e aceito pela Shopee valendo em algum momento do dia). Anúncio que só estava esperando na fila do impulso, sem ter sido impulsionado naquele dia, não conta. Não contam: o "Já apliquei", análise sem publicar e foto que não foi aplicada. O e-mail traz vendas, unidades e faturamento dessas vendas, separa as de anúncios com melhoria das de anúncios impulsionados. O total de vendas da loja não vai no e-mail; ele fica no painel. Não lista nem cita produtos; os resultados de cada anúncio ficam em Resultados. No máximo um por dia; dia sem venda de anúncio otimizado não manda nada. Na Shopee, abrir a extensão de manhã (Atualizar dados da Shopee) deixa o resumo completo.
• Venda depois da melhoria: o sino avisa e abre a imagem "Vendeu!" para baixar ou compartilhar. Quando o anúncio não tinha vendido nos 7 dias antes da melhoria, a imagem diz "1ª venda depois da melhoria"; se ele já vendia, diz "Vendeu depois da melhoria". A imagem não mostra o produto, a foto nem o link do anúncio (só a venda, quantos dias depois da melhoria e a marca Otimiza 3D), então dá para postar sem expor o que você vende.
• Reanálise depois do relatório: incluída por mês do calendário em Essencial 0, Pro 20, Escala 60. Sem saldo de reanálises no plano, aparece Desbloquear por 5 créditos, cobrado só ao desbloquear e devolvido se a análise falhar. Reanálises não usadas não passam para o mês seguinte.
• Diferença que confunde: A reanálise incluída no Pro (até 20 por mês) e no Escala (até 60 por mês) é a nova análise que vem depois do relatório de 7 dias de cada anúncio; no Essencial, ou passando do limite do mês, ela custa 5 créditos ao desbloquear. A análise que você pede a qualquer momento, em Meus anúncios ou no botão Reanalisar, usa 5 créditos em todos os planos.

Depois de uma mudança no anúncio (título, fotos, descrição, preço), o marketplace leva alguns dias para reavaliar o anúncio. Nesse período de adaptação, visitas e vendas podem subir ou cair de um dia para o outro. Isso é normal e não quer dizer que a melhoria piorou o anúncio.

• Por isso o Otimiza 3D não julga pelos primeiros dias: compara os 7 dias antes com os 7 dias depois da última publicação e manda o relatório quando essa janela fecha.
• Em Resultados, cada anúncio recém-otimizado mostra "Período de adaptação. Relatório em DD/MM": é o dia em que sai o relatório daquele anúncio (o dia seguinte ao fim dos 7 dias depois da última publicação). O relatório chega também por e-mail, durante o dia.
• Na Shopee, se a extensão não leu o período, o relatório pode levar alguns dias a mais.
• Até lá, o melhor é não mexer no anúncio: uma nova alteração reinicia a contagem e atrapalha a comparação.
• O relatório mostra o que aconteceu, sem garantia de resultado: vendas também dependem de época, concorrência e estoque.

• Cada foto usa 5 créditos e inclui 1 refação grátis do mesmo ponto: a 1ª é cobrada, a 2ª é grátis, a 3ª é cobrada de novo. A refação grátis sempre pede que você conte o que não ficou bom ou o que mudar, e a nova versão segue o seu pedido. Geração que falhou não conta e devolve os créditos.
• Não ficou bom: se depois da refação grátis a foto ainda não ficou boa, use o botão Não ficou bom e conte o motivo. Os créditos daquela foto voltam na hora (aparecem como devolução no extrato), a foto vai para Adiadas e não vai para a loja. Quando quiser, gere de novo pelo custo normal.
• Capa nova: sai uma opção, com o fundo, a luz e o ângulo diferentes da capa de hoje. Para mudar algo, use Ajustar esta imagem: o primeiro ajuste é a refação grátis.
• Não há limite de fotos por anúncio: cada foto nova usa créditos.
• Precisa de anúncio ativo e de uma foto real de referência. Algumas fotos pedem as medidas reais do produto. Dá para enviar uma foto real simples (até 10 MB).
• A foto gerada não aparece no anúncio até você aprovar e publicar.
• Foto sua (Usar uma foto sua ou Usar uma foto minha): sem IA e sem créditos. Ela entra já aprovada e vai para a loja quando você aplicar as melhorias. Até lá dá para cancelar a aprovação ou trocar por outra foto sua. Ao refazer o plano, a foto enviada continua nele.
• Foto de medidas: sai sempre no mesmo padrão, com o produto inteiro em fundo claro, a altura e a largura em linhas de cota estilo régua fora do produto, com o valor grande ao lado de cada linha, e até 3 tarjas embaixo (material e dúvidas respondidas). As outras medidas confirmadas aparecem escritas em destaque logo abaixo do produto. Os números e as tarjas só usam o que você confirmou ou o que está no anúncio. Para corrigir uma medida ou tirar uma linha, use Ajustar esta imagem (por exemplo, "a altura é 13 cm" ou "tire a medida de baixo").
• Foto que saiu diferente do produto ou com defeito (peça a mais, figura deformada): não aprove. Use Ajustar esta imagem e escreva exatamente o que corrigir (por exemplo, "o boneco tem uma cabeça só, igual à foto real"); a refação grátis do mesmo ponto vale para isso. Se mesmo assim a foto vier errada, use Não ficou bom: os créditos daquela foto voltam.
• O Otimiza 3D não gera vídeos, só fotos.
• Capa no Mercado Livre: fundo branco puro só é obrigatório em Tecnologia (celulares, informática, eletrônicos, câmeras, games), Beleza, Saúde e Supermercado. Nas demais categorias, como decoração e casa, a capa sugerida é uma foto ambientada suave, com fundo claro e o produto como protagonista. Texto, logotipo e marca d'água na capa continuam proibidos.
• Galeria cheia: o painel avisa antes e, na hora de publicar, você escolhe quais fotos antigas sair. Não dá para tirar foto nova nem foto usada por variação, e pelo menos uma foto fica. Se não houver como abrir espaço, publique as outras melhorias sem a foto: ela fica guardada.
• Depois de publicar, o botão Remover fotos tira fotos antigas, e Desfazer devolve na mesma ordem.

• Antes de mostrar a foto gerada, o Otimiza 3D confere sozinho se ela saiu quase igual à referência (a mudança pedida não apareceu), com outro objeto (produto diferente, invertido ou espelhado), sem nitidez ou, na foto de medidas, fora do padrão. Se a conferência confirma o problema, gera de novo uma vez, sem cobrar.
• Se a segunda versão também sai com o problema, os 5 créditos daquela foto voltam sozinhos e a tela avisa, por exemplo "A foto não saiu fiel ao seu produto; devolvemos os 5 créditos. Você pode gerar de novo."
• Onde ver: Uso e créditos > extrato. A linha da foto aparece com a situação Devolvido, ligada à cobrança.
• Gerar de novo: no mesmo ponto do plano do anúncio, em Diagnósticos, o botão de gerar a foto cobra o custo normal (5 créditos), e a nova geração tem a refação grátis dela. A geração devolvida pela checagem não conta como refação grátis usada.

• O botão Não ficou bom só aparece depois da refação grátis da foto: primeiro use Ajustar esta imagem e conte o que mudar (a 1ª refação de cada foto cobrada é grátis). Antes disso a tela diz "Disponível depois de usar a refação grátis desta foto".
• Só vale para foto que ainda não foi aprovada. Foto aprovada e ainda não publicada: clique em Cancelar aprovação no cartão da foto e depois em Não ficou bom. Foto já publicada na loja: o botão não vale mais; fale com a equipe. Enquanto a foto está gerando, espere terminar.
• O que faz: você conta em poucas palavras o que não ficou bom, os créditos daquela geração voltam na hora (linha de devolução no extrato, em Uso e créditos), a foto vai para Adiadas e nunca vai para a loja.
• Depois, gerar de novo cobra o custo normal (5 créditos), com a refação grátis da nova geração. Não há limite de devoluções.

• O impulso da Shopee é grátis: sobe o anúncio na busca por 4 horas e depois expira. Não é Shopee Ads e não tem custo. Só existe na Shopee e só vale para anúncio ativo.
• A Shopee impulsiona no máximo 5 anúncios da loja ao mesmo tempo. No Otimiza 3D o vendedor liga o impulso automático em até 50 anúncios: eles formam a fila do impulso.
• Como a fila anda: o Otimiza 3D impulsiona 5 de cada vez. Quando um impulso de 4 horas acaba, entra o próximo da fila que está há mais tempo sem impulso, e quem acabou de ser impulsionado vai para o fim. Assim todos são impulsionados, em rodízio, sem precisar desligar um para ligar outro. Com 5 ou menos na fila, todos ficam impulsionados e o Otimiza renova os mesmos a cada 4 horas.
• Onde fica: na tela do anúncio da Shopee, depois de publicar as melhorias, no quadro "Impulsionar grátis na Shopee". Lá aparecem "Impulsionando agora" (com o horário em que cada impulso acaba) e "Na fila", na ordem em que entram, com a previsão de entrada. A previsão muda quando o vendedor inclui ou tira anúncios. Na lista de anúncios, o selo mostra "Impulsionado agora" ou "Na fila do impulso".
• Tirar da fila: botão "Tirar da fila" em qualquer anúncio da lista. O impulso que já está valendo vai até o fim das 4 horas. Com a fila cheia (50), é preciso tirar um para incluir outro.
• Lugares ocupados por outro sistema ou pela Central do Vendedor: eles contam nos 5 lugares da loja, e o Otimiza 3D usa só os lugares livres. O ideal é usar uma ferramenta de impulso só.
• Anúncio pausado ou inativo fica na fila, mas sai da vez até voltar a ficar ativo. Se a Shopee não aceitar o impulso de um anúncio, ele sai da vez por 1 hora e o próximo da fila ocupa o lugar.
• Venda de anúncio impulsionado: entra no resumo de vendas só quando o Otimiza 3D impulsionou o anúncio naquele dia. Esperar na fila sem ter sido impulsionado não conta.

• A comparação de preço usa 1 crédito (devolvido se falhar). Ela usa a extensão para buscar produtos parecidos só nos marketplaces onde você tem loja conectada (quem vende só no Mercado Livre não precisa de conta na Shopee) e filtra os parecidos pela foto. Se abrir a página de login de um marketplace onde você não vende, atualize o painel (Ctrl+F5) e peça a comparação de novo.
• A sugestão nunca baixa mais de 15% de uma vez. Se o seu preço está mais de 40% acima da média, ou a comparação é kit contra peça única, não há sugestão automática.
• Promoções: o Otimiza 3D nunca cria nem altera promoção. Ele avisa quando o anúncio está sem promoção ativa e sugere tipos (oferta relâmpago, cupom, desconto por porcentagem), que você ativa na central do vendedor.

Alguns anúncios do Mercado Livre estão no formato de produto (o próprio Mercado Livre monta o título) ou no catálogo. Nesses casos a integração não consegue mudar o título: o Otimiza 3D mostra a sugestão como passo manual e você altera no painel do Mercado Livre. Em anúncio com vendas, o Mercado Livre pode oferecer lá a sugestão de título por IA. Não recrie o anúncio para contornar a restrição. A descrição continua editável pela integração, em texto simples, sem HTML nem emoji.

Custo de cada ação: análise 5 créditos, foto 5 créditos (com 1 refação grátis), comparação de preço 1 crédito, publicar 0.

• Créditos por mês: Essencial 100, Pro 300, Escala 800. No anual, os 12 meses chegam de uma vez.
• Os créditos não vencem enquanto a assinatura estiver ativa: o que sobra no mês continua no seu saldo. Se a assinatura for cancelada, os créditos do plano acabam junto. Os créditos de indicação, de cortesia e da troca de plano seguem a mesma regra. Os do plano são usados antes dos avulsos.
• Pacote avulso: 50 créditos por R$ 69, não vencem, só para quem tem assinatura. É usado depois dos créditos do plano. Se a assinatura for cancelada, o avulso fica guardado e volta a valer quando a pessoa assinar de novo. Compra em Uso e créditos ou em Assinatura.
• Se uma análise, foto ou comparação falhar, os créditos voltam sozinhos (linha Devolvido no extrato).
• Extrato: Uso e créditos > extrato, com cada entrada e saída, o anúncio e o resultado. Cada linha tem o botão Pedir ajuda sobre este movimento.

Planos:

• Essencial: R$ 99 por mês ou R$ 990 por ano; 100 créditos por mês; até 2 análises ao mesmo tempo; 0 reanálises automáticas por mês; 1 loja por marketplace.
• Pro: R$ 249 por mês ou R$ 2.490 por ano; 300 créditos por mês; até 4 análises ao mesmo tempo; 20 reanálises automáticas por mês; 1 loja por marketplace.
• Escala: R$ 549 por mês ou R$ 5.490 por ano; 800 créditos por mês; até 6 análises ao mesmo tempo; 60 reanálises automáticas por mês; fila prioritária; 1 loja por marketplace.

O anual custa 10 meses (2 de presente).

• A assinatura é paga com cartão, pela página segura de pagamento, com CPF ou CNPJ e endereço para a nota fiscal.
• Pix: o mensal pode ser pago no Pix Automático, quando a opção aparece na tela. Quem ainda não assina usa o botão "Assinar no Pix Automático" na tela de planos. Quem já assina troca pela tela: Assinatura > Alterar plano > Mensal > "Mudar para (plano) no Pix Automático", ou "Pagar no Pix Automático" no próprio plano para sair do cartão. O primeiro Pix é cobrado na hora, no valor cheio, e vale um mês a partir do pagamento; quando ele é pago, a assinatura anterior acaba sem nova cobrança e os créditos continuam no saldo. Se a pessoa não pagar, nada muda. O anual pago de uma vez e o pacote avulso de créditos aceitam Pix. O anual parcelado é só no cartão. Os créditos do Pix entram quando o pagamento é confirmado.
• Trocar de plano (subir, descer, do mensal para o anual ou do anual para o mensal), sem falar com a equipe: Assinatura > Alterar plano > escolha Mensal ou Anual (2 meses grátis) no topo > Mudar para o plano que quiser > no anual, escolha De uma vez ou Parcelado no cartão (e o número de parcelas) > Ir para o pagamento. A tela mostra o valor antes de confirmar. O plano novo começa quando o pagamento for confirmado e é cobrado cheio: no anual, valem 12 meses a partir desse dia. Nessa hora a assinatura atual é encerrada sem nova cobrança, e os créditos que você já tem continuam no saldo, somados aos do plano novo. Quem está no anual sobe de plano quando quiser; para passar para o mensal ou para um plano menor, a troca abre 7 dias antes do fim do anual, para você usar tudo o que já pagou. Se o pagamento não for confirmado, nada muda.
• Preço da troca: o plano novo é cobrado cheio, sem desconto e sem devolução (no anual, 12 meses a partir do pagamento), e todos os créditos que a pessoa já tem continuam no saldo, somados aos do plano novo. Quem está no anual sobe de plano quando quiser; passar do anual para o mensal ou para um plano menor só abre 7 dias antes do fim do anual (antes disso a tela mostra a data), para a pessoa usar tudo o que já pagou. Exemplo de anual parcelado no Essencial: 12x de R$ 97,33 no cartão (total R$ 1.167,96).
• Parcelar meu anual (quem pagou o anual de uma vez e prefere parcelar): até 7 dias depois do pagamento à vista, dá para trocar pelo anual parcelado em até 12x no cartão pela tela, sem pedir reembolso e sem sair da conta: Assinatura > Alterar plano > Parcelar meu anual > escolha o plano (o mesmo ou um maior) e o número de parcelas > Ir para o pagamento. O anual parcelado começa quando o pagamento for confirmado e vale por 12 meses. Nessa hora o anual pago à vista é encerrado, e o valor pago à vista volta para o seu cartão depois que o parcelamento for confirmado (o prazo para aparecer depende do banco). Os créditos que você já tem continuam no saldo: os do ano já entraram com o anual à vista, então no mesmo plano o saldo fica como está, e num plano maior entra na hora a diferença de créditos do ano. Sua loja, seu histórico e suas análises continuam iguais. Se o pagamento não for confirmado, nada muda e o anual à vista continua.
• Pediu reembolso só para parcelar, trocar de plano ou de forma de pagamento: mostre primeiro o caminho da troca em Assinatura > Alterar plano (Parcelar meu anual, a troca do mensal para o anual ou a mudança de plano), que mantém a loja, o histórico e os créditos. Se a pessoa preferir o reembolso, ele segue normal.
• Cartão recusado (pagamento pendente): o acesso continua por 3 dias contados da cobrança que não passou, e Assinatura mostra a data exata do corte. Atualize o cartão em Assinatura até essa data; depois dela o painel fica bloqueado até o pagamento passar.

• Cancelar: Assinatura > Cancelar, que abre a página segura de pagamento. O acesso continua até o fim do período já pago, sem multa.
• Créditos ao cancelar: até o fim do período já pago tudo continua valendo. Quando a assinatura acaba, os créditos do plano (inclusive os de indicação, de cortesia e da troca de plano) acabam junto e não voltam se assinar de novo. Os créditos do pacote avulso ficam guardados e voltam a valer se você assinar de novo. Usar o painel exige assinatura ativa.
• Cancelar não pede reembolso.
• Direito de arrependimento: em até 7 dias corridos do pagamento da primeira contratação da assinatura, ou de cada pacote avulso, o reembolso é integral, mesmo com créditos usados. A renovação mensal não reabre o prazo. Para pedir, escreva aqui na conversa dentro do prazo: quem tem o direito responde em um clique o que fez desistir (qualquer resposta vale e não muda o reembolso, que continua integral) e então vê o botão para o titular da conta confirmar o cancelamento e o reembolso; nada acontece antes desse clique. Fora do prazo, ou se não couber no direito, a conversa vira uma solicitação para a equipe analisar, e a pessoa também pode contar o motivo, que vai junto da solicitação. O valor volta pelo mesmo meio do pagamento (no cartão, conforme o prazo do banco).
• O reembolso encerra na hora: a assinatura é cancelada, os créditos daquela compra saem do saldo e a nota fiscal é cancelada.
• O arrependimento vale uma vez por titular a cada 12 meses (mesmo CPF/CNPJ, e-mail ou loja, em qualquer conta). Créditos de bônus, cortesia e indicação não viram dinheiro. Detalhes em /termos.

• Esqueci a senha: na tela de login, Esqueci minha senha. O link vale por 30 minutos e pode ser usado uma vez. Logado, o assistente pode mandar o link para o seu e-mail (você confirma no botão).
• Confirmação de e-mail: o link vale por 7 dias e pode ser usado uma vez. Ela não bloqueia nenhuma função; o painel só mostra o aviso. O assistente pode reenviar o e-mail (você confirma no botão).
• E-mail não chegou: confira o spam e as abas de promoções. Há um limite de reenvios a cada 15 minutos.
• Digitou o e-mail errado ou quer usar outro e-mail de acesso: não precisa criar outra conta. A equipe troca o e-mail da sua conta; senha, créditos, lojas e anúncios continuam iguais, e o e-mail novo recebe um link de confirmação.
• A conta é criada só depois do pagamento da assinatura, na própria página de confirmação, onde você define a senha.

• O Otimiza 3D não vê nem guarda a senha da sua loja: a conexão é pelo login oficial do marketplace.
• Excluir a conta: Configurações > Conta > Encerrar minha conta, digitar EXCLUIR e confirmar. Antes é preciso cancelar a assinatura e esperar o fim do período. A exclusão apaga lojas, anúncios, análises, fotos, conversas e solicitações de uma vez e não pode ser desfeita; fica só o registro de cobrança exigido, sem e-mail.
• Políticas: páginas /privacidade, /termos e /exclusao-de-dados do site.
• Pedidos sobre dados pessoais são tratados pela equipe.

• "A conta precisa ser reconectada" ou "acesso recusado": Integrações > Reconectar e autorize a mesma loja.
• Análise de anúncio da Shopee recusada pedindo a extensão: instale a extensão; nenhum crédito foi usado.
• Análise de anúncio da Shopee recusada pedindo a leitura da loja: abra a Central do Vendedor no Chrome com a extensão instalada e aguarde a leitura terminar; nenhum crédito foi usado.
• Análise ou foto que falhou: quando a falha se confirma, os créditos voltam sozinhos e aparecem como Devolvido no extrato (Uso e créditos); depois dá para tentar de novo.
• Algo não funcionou como esperado: peça para contar o que tentou fazer e em qual anúncio, e responda pelo que a conta mostra.
• "Análises pausadas por limite do provedor de IA": a equipe já foi avisada automaticamente e nenhum crédito foi usado.
• Anúncio "em estudo": é o bloqueio de 7 dias depois de publicar, não é erro.
• Se o problema continuar, ou parecer erro do sistema, a equipe recebe o caso com os detalhes da conta.
• Mandar print (captura de tela) para a equipe: dá para anexar na solicitação. Em Ajuda e sugestões > Enviar para a equipe, use Anexar imagem ou cole o print com Ctrl+V (no Mac, Cmd+V) no formulário; numa solicitação já aberta, o mesmo vale ao responder em Minhas solicitações. São até 3 imagens por mensagem, em PNG, JPG ou WEBP, de até 5 MB cada, e dá para mandar só a imagem, sem texto. Aqui na conversa com o assistente não dá para anexar imagem.

A Shopee confere a ficha técnica inteira a cada envio: um dado que já estava no anúncio pode barrar a publicação, e mexer no texto da sugestão não resolve. O motivo aparece em Não entraram na loja, na página do anúncio. Nenhum crédito é usado.

• Campo obrigatório (por exemplo "Bluetooth/RF" ou "Item Code"): a Shopee passou a exigir esse campo na ficha desta categoria. Preencha o campo na Central do Vendedor da Shopee e envie de novo em Publicar melhorias.
• Marca inválida: a Shopee não aceita mais a marca cadastrada no anúncio. Escolha a marca de novo (ou "Sem marca") na Central do Vendedor e envie de novo.
• Anatel: a Shopee recusou o código de homologação da Anatel que já está na ficha. Corrija ou apague o código Anatel do anúncio na Central do Vendedor e envie de novo.
• Código de barras (GTIN): responda no aviso "Código de barras (GTIN)" da própria tela e envie de novo.

• É um aviso da própria Shopee: ela revisa anúncios novos e pode segurar o tráfego do item até a revisão terminar ou até o vendedor corrigir o que ela aponta (por exemplo, pedir imagens nítidas). O Otimiza 3D não controla nem libera esse bloqueio.
• O que fazer: abra o aviso na Central do Vendedor da Shopee, veja o motivo e corrija o que ela pede no anúncio. Depois siga o caminho que o próprio aviso oferece para pedir nova revisão; se ele não oferecer, peça a liberação pelo atendimento ao vendedor da Shopee.
• As fotos geradas pelo Otimiza 3D passam por uma conferência de nitidez antes de chegar à loja.

A extensão lê os visitantes da tabela Desempenho do Produto da Central do Vendedor da Shopee, e só lê as colunas que essa tabela mostra. A Shopee deixa o vendedor escolher as métricas da tabela; sem a coluna Visitantes marcada, o cartão Visitantes da Visão geral fica sem dado e a análise sai sem conversão.

• Reconectar a loja, sincronizar anúncios ou reinstalar a extensão não traz a coluna que falta.
• Passo: na Central do Vendedor, abrir Dados > Desempenho do Produto e marcar Visitantes, Unidades, Impressões e Vendas nas métricas da tabela. Depois, no Otimiza 3D, clicar em Atualizar no quadro da Shopee da Visão geral (ou em Atualizar dados da Shopee, em Meus anúncios). Os visitantes aparecem a partir dessa leitura; os dias já lidos sem a coluna continuam sem visitantes.
• A Visão geral mostra esse mesmo passo abaixo dos cartões enquanto a coluna faltar.